2025/05/20 11:10
Q. 商品はいつ届きますか？
ご注文後、海外の提携倉庫より商品をお取り寄せし、日本に到着後ヤマト運輸などの配送業者が配達いたします。
商品によっては1週間ほどで届く場合もございますが、通常は2〜4週間ほどお時間をいただいております。
国際配送のため、時期や物流状況により日数が前後することがございます。あらかじめご了承ください。
Q. 発送日や日時指定はできますか？
海外発送のため、日時指定には対応しておりません。
ご予定に余裕をもってご注文いただけますと幸いです。
Q. 追跡番号は教えてもらえますか？
はい。発送完了後に、追跡番号をメールにてご案内いたします。
ヤマト運輸などの日本国内の配送業者にて確認が可能です。
Q. 沖縄・北海道への送料は変わりますか？
送料は全国一律880円ですが、沖縄・北海道は1,000円となります。
ご注文金額が10,000円以上の場合は、すべての地域で送料無料となります。
Q. 電話で問い合わせはできますか？
現在、お電話での対応は行っておりません。
メールまたはLINEにてお問い合わせをお願いいたします。
Q. 問い合わせをしたのに返信がありません
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
特にキャリアメール（@docomo.ne.jp／@ezweb.ne.jp／@softbank.ne.jpなど）をご利用の場合は、受信設定をご確認ください。
GmailやYahoo!メールなどのフリーメールでのご登録をおすすめしております。
Q. 納品書が入っていません
環境配慮のため、納品書や領収書は同封しておりません。
ご注文時に送信されるメールを納品書の代わりとしてご利用ください。
Q. プレゼント用にラッピングはできますか？
現在、ラッピングサービスのご提供は行っておりませんが、
心を込めて丁寧に梱包し、お届けいたします。
Q. 商品はどこから届きますか？
信頼できる海外の提携倉庫から商品をお取り寄せしています。
現地で検品・梱包を行い、日本国内の配送業者にてお届けいたします。
Q. 品質や検品は大丈夫ですか？
海外製品のため、日本製品と比べて縫製基準に差がある場合がございます。
一定の品質基準を満たした商品のみを取り扱っております。
万一、明らかな不良があった場合は誠意をもって対応いたします。
Q. サイズが不安です
商品ページにサイズ表を記載しておりますが、海外基準のため日本サイズと若干異なる場合がございます。
迷われる際は、普段より少しゆとりのあるサイズをお選びいただくことをおすすめいたします。
Q. 一部サイズ（股下・肩幅など）の記載がないのはなぜですか？
商品によっては、仕入れ先から提供されるサイズ情報が限られている場合がございます。
股下や肩幅、袖丈などの詳細が掲載されていない商品もございますこと、何卒ご容赦ください。
Q. サイズの交換はできますか？
申し訳ございませんが、お客様都合によるサイズ交換は承っておりません。
ご注文前にサイズ詳細をよくご確認のうえ、ご購入ください。
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
ご注文確定後すぐに海外倉庫への発注を行うため、キャンセルはお受けしておりません。
カラーやサイズなど、内容をよくご確認のうえご注文ください。
Q. 商品の在庫がなかった場合は？
まれに、ご注文後に仕入れ元で在庫切れとなる場合がございます。
その際は、別の商品への変更（差額調整）またはご返金にて対応させていただきます。
必ずメールにてご連絡いたしますのでご安心ください。
Q. 商品に不良があった場合はどうすればいいですか？
当店に原因のある不良や誤送が確認された場合は、返品または交換にて誠実に対応いたします。
お手数ですが、商品到着後5日以内に以下の内容を添えてご連絡ください。
【送信先】
joppy.campshop@gmail.com
【記載内容】
件名：返品について
本文：お名前、ご注文ID、不良箇所のわかる写真（明るく撮影）
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・お客様都合（カラー・サイズ・イメージ違いなど）
・商品到着から6日以上経過している場合
・着用済み、洗濯・お直し・クリーニング済みの商品
・香水やたばこなどのにおいが付着している場合
・汚れや破損など、お客様のお取り扱いによると判断される場合
上記以外で明らかに当店に不備がある場合は、柔軟に対応いたします。
どうぞ安心してご連絡くださいませ。
最後までご覧いただきありがとうございます。
Joppyでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、心を込めて対応しております。
ご不明な点があればお気軽にご連絡ください。
